Términos del servicio

POLÍTICA DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS 

Cuando realizas una compra en nuestra página web o línea de atención de whatsapp, tienes un plazo máximo de treinta (30) días calendario luego de la fecha en que fue entregado el producto para hacer alguna reclamación para garantía de nuestros productos y se puede hacer únicamente a través de la línea de whatsapp 3134010255 de lunes a viernes de 9 am a 6 pm 

Debes tener en cuenta que:

• Los productos tienen garantía únicamente por defecto de fábrica más no por mal uso por parte del cliente. Esto último incluye: exponer las bandas al sol, enrollar o amarrarlas unas con otras o a objetos filudos, exponerlos a objetos corto punzantes, estirar 3 veces más su largo,etc.
• El producto no puede estar en pésimas condiciones y debe devolverse con el empaque original con el que viene el producto o no se acepta el cambio.
• Los productos con promoción o con descuento, no tienen cambio.

Pasos para solicitar Garantía: 

1. Debes ponerte en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente, quienes te indicarán los pasos a seguir y se hará una verificación inicial con fecha de compra, tipo de producto y evidencia fotográfica para establecer si están dentro de los primeros 30 días calendario después de haber realizado la compra. Línea de atención whatsapp 3134010355.

2. Si están dentro de los tiempos establecidos de garantía se programará la recogida del producto en la dirección acordada :   El producto debe ser enviado en óptimas condiciones de higiene y con sus bolsas o estuches originales de la marca el cual será recibido por Servicio al Cliente. 

3. Los artículos serán analizados por nuestros Auditores de Calidad, quienes luego de la inspección del producto tomarán la decisión que corresponda atendiendo lo dispuesto en las normas que regulan la materia.

4. El Área de Servicio al Cliente se comunicara con el cliente y dará respuesta a la solicitud de garantía por correo electrónico dentro de los 15 días hábiles a su presentación. La efectividad de la garantía, se adelantará atendiendo las reglas contenidas en la Ley 1480 de 2011 y Decreto 735 de 2013.puesto en las normas que regulan la materia.

5. Si la garantía se hace efectiva se realiza el cambio y se envía a la dirección correspondiente al cliente.

6. En dado caso que se tenga que responder por una garantía O se repita un defecto y no exista la posibilidad de responder con un producto de la misma característica y precio, de procederá a la devolución del dinero. 

Importante : Una vez el cliente reciba el producto, No se realizan cambios por otros diseños, colores o productos. Únicamente por defectos de fábrica de acuerdo a lo mencionado en todo lo anterior.